9 recursos que não podem faltar em um sistema de reservas online para empresas de turismo
- Turistas podem ter imprevistos e, neste caso, talvez precisem cancelar ou reagendar uma reserva, e neste caso um bom sistema de atendimento faz muita diferença.
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- MundoZ! Tecnologia
- Atualizado: Terça, 17 Novembro 2020 21:06
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Hoje, é indispensável que as empresas de todos os segmentos estejam disponíveis 24 horas para atender toda a demanda de consumidores que podem estar buscando por seus serviços. E isso vale também para o segmento de turismo, inclusive para vendas de passeios, city tours, receptivos e até mesmo de experiências oferecidas por vinícolas ou atrativos de aventura. Um sistema online que ofereça reserva e venda de ingressos é fundamental.
Algumas opções já estão disponíveis no mercado, inclusive no Brasil, proporcionando aos consumidores de pacotes turísticos, maior comodidade e tranquilidade na hora de efetuarem seus agendamentos turísticos. Então, se você é um operador ou empresário do ramo, convém considerar uma destas ferramentas, até porque elas podem se transformar em um diferencial competitivo do seu negócio.
E para ajudá-lo, nós selecionamos 9 características e funcionalidades de sistemas de reservas online focado no setor de turismo que você não pode deixar de considerar na sua avaliação. Confira:
1) Integração com o site
Se o seu atrativo turístico já conta com um site publicado, então, é importante que a plataforma que irá gerenciar suas vendas e reservas possa ser integrada a site com rapidez, sem a necessidade de desenvolvimento de um sistema adicional. É recomendável ainda você consiga ajustar o ‘look and feel’ do sistema escolhido, de forma que seja possível escolher fontes, cores e alguns outros elementos visuais. Assim, ambos os espaços (site e plataforma de reservas online) ficam integrados de forma adequada.
Tal como o site, o sistema deve ser “responsivo”, isso significa que todo o layout e os elementos mostrados na tela devem se adaptar ao dispositivo onde está acessado, como smartphones e tablets, por exemplo. De acordo com as estatísticas de acesso dos servidores da EZ Travel, um sistema de reserva online para atrativos turísticos, 70% dos usuários já efetuam compras de pacotes turísticos por meio de smartphones. Significa que sua plataforma precisa funcionar perfeitamente nesses dispositivos, e sem deixar de lado os 30% que acessam via computador. Isso é o que se chama de layout responsivo, ou seja, o site se adapta ao dispositivo que o usuário está usando para acessar.
2) Reservas em tempo real
Um sistema de reservas permite que o cliente confirme as suas reservas em tempo real. Assim, ele poderá consultar a disponibilidade dos serviços, selecionar o dia, horário, quantidade e fazer o pagamento totalmente online, tudo isso de uma forma automatizada e prática.
Sabemos que muitos dos viajantes odeiam mensagens como “vamos consultar a nossa disponibilidade e te retornaremos em breve”, uma mensagem mais do que irritante e que não tem vez com os viajantes modernos.
3) Pagamento facilitado
O processamento do pagamento é outro ponto que precisa funcionar perfeitamente, e também em tempo real. Deixar o cliente aguardando a confirmação do pagamento por muito tempo pode fazer com que ele não volte a passear com a sua empresa.
Se houver um pagamento com cartão de crédito, a compra deve cair no histórico da fatura na hora, evitando problemas no futuro, como, por exemplo, o cliente não reconhecer aquele valor que 'apareceu' na fatura alguns dias depois. E após esse pagamento ser realizado, no mesmo instante, o cliente deve receber a confirmação da sua viagem, por e-mail ou SMS. Se pintar alguma dúvida por parte do cliente, a resposta também deve ser ágil.
4) Painel de gestão de vendas
Como administrar todas as reservas e vendas online, sobretudo se a sua empresa for um sucesso, e tiver um grande volume de vendas? Todos os dados da compra, do cliente e do passeio devem estar centralizados um só lugar. Melhor ainda se você conseguir agregar, neste “painel de controle”, todas as vendas, até mesmo daquelas que forem realizadas por outros meios, como presencialmente, por telefone ou WhatsApp. Seu trabalho ficará muita mais fácil e sem ter que lidar com nenhuma papelada adicional. Esta área deve permitir buscas pelo código da reserva, além de listar as informações de acordo com diversos critérios, como data da atividade, status de pagamento, etc.
5) Suporte eficiente
Quando o volume de vendas aumentar, você e boa parte da sua equipe estarão muito atarefados cuidando de passeios, recepcionando carinhosamente seus clientes e fazendo com que tudo ocorra da maneira mais bem planejada possível.
O recomendado neste cenário é que se tenha uma equipe para fazer múltiplas funções e dar o suporte necessário para os clientes. Na prática, isso é uma extensão da sua plataforma online.
6) Reagendamento e cancelamento
Os turistas podem ter imprevistos e, neste caso, vão ter que cancelar ou reagendar suas reservas. Um sistema eficiente deve permitir que os clientes remarquem as datas dos seus passeios, evitando assim que a empresa perca uma venda. Pode não parecer, mas esse é o típico procedimento onde turista e empresa saem ganhando.
7) Cadastro de parceiros de vendas
Todo operador de passeios e atrativos turísticos conta com parceiros entre os negócios locais, como hotéis e pousadas. Seu sistema de reservas deve permitir que você cadastre esta rede de “aliados”, para que eles possam realizar reservas e vendas diretamente. A plataforma deve permitir que você acompanhe as vendas realizadas por eles, facilitando o gerenciamento de comissões.
Alguns sites de vendas online exigem que o turista esteja cadastrado e entre com um login e uma senha para finalizar uma compra. Essa etapa pode ser burocrática e exigir mais trabalho por parte do cliente, que não quer perder tempo informando dados que muitas vezes serão descartados.
8) Formulários flexíveis
Não podemos dar motivos para o cliente desistir bem no meio do processo da compra. Cada campo que você pede para ele preencher é uma chance para ocorrer algum erro. É possível ainda que o cliente não tenha todos os dados solicitados na hora da compra. Um sistema de reservas ideal permite que você decida quais campos devem ser usados, de forma que o turista passe apenas as informações mais relevantes.
9) Evolução constante
É fundamental que o sistema de reserva online de turismo escolhido para o seu negócio siga adotando novos recursos e tecnologias, recebendo atualizações constantes. Do contrário, em pouco tempo, ficará defasado e será considerado ultrapassado.
Então, é necessário que a plataforma que você selecionar para o seu negócio passe por constantes atualizações. E que elas sejam devidamente informadas e documentadas, de forma que as novas ferramentas possam ser aproveitadas por sua empresa o mais rapidamente possível.
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