Dez estratégias usadas por lojas online para fazer você comprar mais
- Frete grátis, descontos, promoções relâmpago e outros truques são empregados para o cliente finalizar mais compras.
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- MundoZ! Empreendedorismo
- Atualizado: Segunda, 30 Novembro 2020 10:53
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Lojas online oferecem muitas facilidades, como a comparação de preços, ver a opinião de outros consumidores, além da comodidade de receber a encomenda em casa. Porém, apesar da aparente economia e praticidade das compras online, as lojas virtuais tem alguns truques para induzirem os consumidores a comprar mais. E nós investigamos e criamos uma pequena lista com as táticas mais usadas nas lojas online brasileiras, e pode apostar que a famosa estratégia do: 'pela metade do dobro', muito empregado na BlackFriday, é só a ponta do iceberg. Vamos à lista:
1. Frete grátis
2. Descontos na primeira compra
3. Anúncios com base nos interesses do cliente
4. Lembrar de produtos que você abandonou
5. Criar senso de urgência
6. Oferecer cashback
7. Venda casada
8. Facilitar o processo de checkout
9. Descontos progressivos
10. Psicologia das cores e design envolvente na loja
Frete grátis é umas das táticas mais empregadas para que o consumidor compre o valor mínimo, assim ele tem o 'benefício' de não pagar a entrega. Os descontos, as promoções por tempo limitado, devolução de parte do valor da compra e até mesmo o design das lojas online é pensado para influenciar o consumidor a comprar mais. Veja as dez estratégias mais usadas nas lojas online e que fazem você comprar mais do que gostaria, fique esperto na próxima vez em que for fazer compras online.
1. Frete grátis
Frete grátis é uma das táticas mais básica das lojas online e faz o cliente acreditar que está economizando o valor da entrega. No entanto, o benefício só é oferecido se o comprador comprar um valor mínimo, como R$ 300, por exemplo. Dessa forma, muitas vezes o cliente acaba adquirindo outros produtos, só para aproveitar a entrega grátis.
2. Descontos na primeira compra
Outro truque muito empregado para induzir você a comprar mais é o desconto da primeira compra.
Quando entra na loja online, um banner oferecendo uma taxa de desconto de boas-vindas é mostrado ao consumidor. Dessa maneira, para ganhar o desconto e ainda 'economizar', os compradores podem acabar levando mais produtos. Além disso, essa também é uma estratégia para você deixar seu e-mail e receber notificações de propaganda com frequência.
3. Anúncios com base nos interesses do cliente
Pessoas que estão nas redes sociais e visitam muitas lojas virtuais, assim como de notícias, esportes e outros temas, costumam ver anúncios baseados em seus interesses.
Por exemplo, se você pesquisa por alguns produtos no Google, como um celular, é muito provável que suas redes sociais começarão a mostrar anúncios de muitas lojas com várias opções de celulares. Depois disso, produtos como capinhas, headsets, cartões de memória..., também aparecem nas suas redes sociais. Além disso, na própria loja, os itens semelhantes ao que você acabou de visitar são mostrados para venda. Dessa forma, os consumidores podem comprar mais, quando veem constantemente os itens que lhes interessam.
4. Lembrar de produtos que você abandonou
Você já adicionou um produto no carrinho, saiu da loja e depois recebeu alguns e-mails da loja online informando que o seu produto ainda está te esperando ou que está prestes a terminar?
Essa é mais uma tática usada pelas lojas online para fazer com que o consumidor conclua a compra e gaste mais com o produto que já havia abandonado. Além disso, é comum as lojas online oferecem descontos via e-mail para os itens que foram esquecidos no carrinho, o que pode soar como 'interessante' aos clientes, induzindo a compra de outros produtos.
5. Criar senso de urgência
Outra maneira de fazer os clientes gastarem mais nas lojas online é induzir ao senso de urgência.
O produto é interessante para o consumidor e o preço está ótimo, mas tem um aviso de que apenas as últimas unidades estão em estoque, ou de que muitos compradores estão visitando esse item e você pode perder a oportunidade, ou ainda de que a promoção termina em poucas horas. Na maioria dos casos, segundo uma pesquisa feita por estudantes da Universidade de Princeton, nos EUA, essas informações são falsas, sendo usadas para fazer o cliente finalizar a compra por medo de ficar sem o produto que está querendo comprar.
Veja também: Como Vender na internet sem ter loja virtual
6. Oferecer cashback
Muitas lojas online contam com a ferramenta de cashback, e devolvem uma porcentagem do valor gasto na compra.
Quanto mais o comprador gastar, maior é o valor do cashback, mas para ter esse dinheiro, é necessário comprar mais e acumular mais pontos. Geralmente, ao acumular um determinado valor, o consumidor pode receber o dinheiro de volta na sua conta bancária. E dessa forma, você acaba comprando mais para receber parte do dinheiro de volta.
7. Venda casada
A venda casada consiste na oferta de um item apenas se você levar outro.
Algumas lojas online fazem pacotes que deixam produtos semelhantes com preços mais baixos, mas somente se o cliente comprar os dois, como a promoção de uma capa de celular, se você comprar um celular, ou a alternativa de pagar um e levar o outro junto. Essa tática é empregada para que o cliente gaste um valor a mais na compra achando que está economizando por causa da oferta da loja.
8. Facilitar o processo de checkout
A ação de checkout é a hora de finalização da compra nas lojas virtuais, onde o comprador precisa fornecer os dados pessoais.
Algumas lojas online exigem muitas informações do comprador antes de encerrar o processo, e isso pode fazer com que o cliente desista de comprar o item. Já outras, para ter maiores chances de o consumidor finalizar a compra, acabam facilitando o checkout, com a alternativa de fazer login através das redes sociais, como o Facebook ou a conta do Google, além da possibilidade de gravar os dados pessoais como número de cartão de crédito ou dados de plataformas de pagamento virtual. E já com as informações salvas, o cliente pode finalizar a compra muito mais facilmente, muitas vezes comprando por impulso.
9. Descontos progressivos
Descontos são sempre interessantes para os clientes, mas muitas vezes são apenas uma maneira de fazer com que eles comprem mais.
Um bom exemplo disso é o desconto progressivo. Nessa prática, quanto mais o cliente comprar, maior será o desconto. Sendo que ao comprar mais de R$ 200,00 por exemplo, acaba ganhando 25% de desconto, e se gastar mais de R$ 300,00 ganha 30% de desconto e, assim por diante. Assim, o consumidor acaba comprando mais, achando que está obtendo vantagem naquela oferta.
10. Psicologia das cores e design envolvente na loja online
Ao visitarmos qualquer loja virtual, a tendência é que nossa atenção seja voltada para os produtos que estão em destaque, com as cores que mais se sobressaem e as fontes em tamanhos que conseguimos ler mais facilmente.
Então algumas lojas empregam a psicologia das cores, dando destaque aos botões que nos fazem fechar a compra mais rapidamente ou mesmo assinar uma newsletter para receber ofertas por e-mail. Seguindo essa mesma estratégia, as opções que não interessam à loja, como a de fechar o anúncio de assinatura da news, por exemplo, mostram cores e letras menos atraentes, e passam despercebidas pelos visitantes.
O design instigante das lojas online, com cores sugestivas e imagens atraentes dos produtos e como são exibidos na tela, também podem induzir os usuários a fazer checkout mais facilmente.
Geralmente as lojas virtuais mostram sugestões de produtos semelhantes logo abaixo daquele produto que o cliente está visitando, mostrando as avaliações ao final da página. Além disso, usam ainda a contagem regressiva mostrando o fim da oferta, próximo ao preço do produto, tudo para influenciar no momento da compra. Então, de agora em diante fique ligado quando for fazer sua próxima compra na internet.
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